Política de privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo GoRent ("nosotros", "la app") recolecta, usa, almacena y protege la información de las personas que usan la aplicación: anfitriones, administradores, vendedores (colaboradores invitados) y los huéspedes cuyos datos se registran dentro de la app.

1. Qué datos recolectamos

1.1 Datos de la cuenta (usuarios de la app)

• Correo electrónico y contraseña (gestionados de forma segura por nuestro proveedor de autenticación).
• Nombre completo y teléfono.
• Rol dentro de la organización (administrador, anfitrión, vendedor) y la organización a la que pertenece.

1.2 Datos de huéspedes

Los anfitriones y su equipo pueden registrar, para cada reserva:

• Nombre completo, teléfono y correo electrónico del huésped.
• Documento de identidad, cuando el anfitrión lo solicita para la reserva.
• Fechas de estadía, propiedad reservada y estado de pago asociado.

Estos datos son ingresados por el anfitrión o su equipo, no directamente por el huésped a través de la app.

1.3 Datos técnicos

• Registros de errores y fallos técnicos, para poder diagnosticar y corregir problemas de la app.

2. Para qué usamos los datos

• Permitir el funcionamiento de la app: gestión de propiedades, reservas, pagos y equipo.
• Enviar comunicaciones operativas necesarias (por ejemplo, invitaciones a la organización o enlaces para restablecer contraseña).
• Diagnosticar y corregir errores técnicos de la aplicación.
• Permitir que un anfitrión comparta información de una reserva (por ejemplo, por WhatsApp) cuando decide hacerlo manualmente.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios.

3. Con quién compartimos los datos

Los datos se almacenan y procesan usando los siguientes proveedores externos, bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad:

• Supabase — proveedor de base de datos y autenticación que aloja la información de la app.
• Sentry — herramienta de monitoreo de errores técnicos (no recibe datos de huéspedes, solo información de diagnóstico de la app).

Cuando un anfitrión comparte manualmente un enlace de reserva por WhatsApp, esa comunicación queda sujeta a la política de privacidad de WhatsApp/Meta, no de GoRent.

4. Dónde se almacenan los datos

Los datos se almacenan en la infraestructura contratada para la app. No transferimos datos a terceros no mencionados en esta política sin informarlo previamente.

5. Tus derechos (Ley 1581 de 2012 — Habeas Data)

Si sos usuario de la app o titular de datos registrados en ella (por ejemplo, un huésped cuyos datos fueron cargados por un anfitrión), tenés derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Solicitar la eliminación de tus datos, cuando corresponda según la ley.
• Presentar quejas ante la autoridad competente (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio) por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a través de la página desoporte. Para el proceso específico de eliminación de cuenta, ver la página de eliminación de cuenta.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta u organización esté activa, o el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales. Al eliminar una cuenta, procedemos según lo descrito en la página de eliminación de cuenta.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funcionalidades de la app o los proveedores usados. La fecha de "última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente.

8. Contacto

Para preguntas sobre esta política o sobre tus datos personales, contactanos desde la página de soporte.